ツアーの開催中止・キャンセルについて

ツアー予約後のキャンセル
増水によるツアー中止

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当施設のキャンセル規定について記載しています

カヌー・ラフティングは、自然相手の遊びです。
増水・落雷などの自然状況に応じて、やむを得ずツアーが中止になる場合があります。
中止の際の規定も合わせて記載しています。

ツアー開催中止について

各ツアーは基本的に雨天決行となっておりますが、以下のような状況によって当施設が危険と判断した場合は、開催中止とさせていただきます。

1)急激な河川の水位の上昇に伴うツアー中止(当施設にて判断した場合)
2)台風の影響・天候不慮に伴うツアーの中止及び催行が危ぶまれる場合(当施設にて判断した場合)
3)その他、当施設の判断によるツアー中止

当施設の都合による中止の際は、ツアー代金は全額返金させていただきます。
但し、現地までの交通費、宿泊代等当社ツアー代金以外の費用はお支払いできませんのでご了承下さい。

開催中止の連絡

開催日前日に中止決定がなされた場合、前日の午後6時頃までに代表者様にご連絡いたします。
ただし、天候の急変などにより直前になる場合もございます、予めご了承ください。
開催後に天候の急変等により中止せざる得ない場合、ツアー開始後1時間以上が経過してからの中止決定は、通常通り開催され終了したものとみなします。1時間以内の場合は、開催前の中止とみなし、ツアー料金全額(傷害保険料を除く)を払い戻しいたします。(ツアー開始とは、出発前の説明終了時とします。)

催行中止・行程及び日程変更

悪天候、コース状況などにより、ツアープランの内容が安全かつ円滑に実施することが困難あるいはその恐れが大きいと判断し認められる場合、ツアー開始後であっても開催の中止または予定された行程の中止・変更および集合解散に関わる集合日時と場所を変更することがあります。

キャンセルについて

お客様は、いつでもツアー参加の申込みの取り消し、変更をすることが出来ますが、お客様のご都合の場合は、キャンセル料が発生する場合がありますので、ご注意ください。

※ 上記の「ツアー開催中止について」の場合は、キャンセル料は発生いたしません。

キャンセル料金の発生

ツアー参加日より7日前以降より、下記に該当する場合は当社規定のキャンセル料金が発生いたします。

1)お客様がツアーをキャンセルする場合

2)参加人数が減った場合

3)お客様のご都合/自己判断でツアーをキャンセルした場合
例えば・・
① 天気が悪くなりそうなのでツアーに参加しない
② 二日酔いで気分が悪いので参加しない
③ ツアー当日生理になりそうなので参加しない

4)日程の変更を行う場合ツアー開始
※ 7日前から規定のキャンセル料金が発生いたします。
注意事項
7日前以降にご予約のお客様は、人数を確定されてからお申込みください。
予約確定後の変更は、規定のキャンセル料金が発生します。
仮予約等は受け付けておりませんのでご了承ください。
7日前以降の日程変更は、一度ツアーをキャンセルさせて頂いてから、空き状況を確認し、再度新規にご予約を取らせて頂きます。

キャンセル料について

キャンセル料金一覧

7日前~2日前 ⇒ ツアー料金の30%
前日 ⇒ ツアー料金の50%
当日 ⇒ ツアー料金の100%
団体(10名様以上)でお申し込みの場合
⇒ 参加日の14日前~8日前のキャンセルの場合、10%のキャンセル料金を申し受けます。

キャンセルの方法

ご予約のキャンセルをご希望される方は、必ずお電話で申し伝えてください。

リバークルーズへのお問合せ
————————-
道の駅土佐和紙工芸村クラウド
TEL:088-892-1001
受付時間:9時~20時

※ メール等では受け付けておりません。

注意事項
ご連絡を頂かずにツアー参加日になった場合、上記のキャンセル料金「参加日:当日100%」が適用されますので、ご注意ください。

当日のキャンセルの対象について

ツアー参加当日、下記に該当するお客様は、キャンセル扱い(ツアー参加お断り)とさせていただきます。

1)当日に大幅な遅刻をした場合 (15分以上) 又は、集合時間に大幅に遅れると判断した場合

2)ガイド、スタッフの指示を聞かないもの

3)ツアーの秩序を著しく乱すもの

4)当日の飲酒、または極度の二日酔いをしていた場合

5)体調不良・妊娠・怪我・スタッフがツアーに連れて行くことは難しいと判断した場合

注意事項
上記理由でキャンセル扱いとなった場合は、キャンセル料金(100%)が発生致します。
返金、現地までの宿泊費・交通費等の請求には応じませんので、予めご了承ください。

キャンセル料金の支払い方法

キャンセル料金支払い方法は、下記のようになります。

1)人数変更の場合は、当日の参加時にキャンセル料も含めたお支払いをお願い致します。
2)参加キャンセルの場合は、キャンセル料金を規定の期日(キャンセル確定後1週間以内)までにご入金ください。
3)日程変更をする場合は、キャンセル料金のご入金を確認した後空き状況を確認し、再度新規にご予約を取らせて頂きます。

注意事項
お客様のご都合でキャンセルされる場合、返金の際の振込手数料はお客様持ちとなりますので、予めご了承ください。

ご予約方法